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“楊班長(cháng)，感謝你們，辛苦了！”11月28日，交旅集團下屬樞紐服務(wù)公司安保部班長(cháng)楊鶴收到來(lái)自旅客郭先生的一份特殊禮物——一面錦旗，感謝其幫助保管遺失的電動(dòng)車(chē)鑰匙。
10月初，楊鶴日常巡邏時(shí)，在進(jìn)站口機動(dòng)車(chē)車(chē)道處發(fā)現了一輛未拔鑰匙的電動(dòng)車(chē)，經(jīng)尋找車(chē)主未果后，楊鶴便將電動(dòng)車(chē)移至非機動(dòng)車(chē)道停放，并取下車(chē)鑰匙交樞紐服務(wù)中心保管。之后一直未有失主前來(lái)認領(lǐng)，但楊鶴始終跟進(jìn)該事件，在日常工作中也經(jīng)常留意是否有車(chē)主尋找該車(chē)。
11月19日，一名旅客向當班隊員詢(xún)問(wèn)有無(wú)看到一輛帶車(chē)鑰匙的紅色電動(dòng)車(chē)，隊員立即將情況上報楊鶴。經(jīng)核實(shí)確認是郭先生的電動(dòng)車(chē)后，楊鶴立即把車(chē)鑰匙交還。原來(lái)，郭先生當日因為著(zhù)急趕車(chē)，匆忙間將電動(dòng)車(chē)停放在了進(jìn)站口機動(dòng)車(chē)道上，并因在外地處理工作而耽誤了一個(gè)多月。前來(lái)詢(xún)問(wèn)時(shí)，郭先生本未抱有尋回鑰匙的希望，卻發(fā)現大樓保安部一直為他保管著(zhù)，郭先生對此十分感激，回家后便制作了錦旗親自送給楊鶴表達謝意。
樞紐服務(wù)公司為旅客提供高質(zhì)量服務(wù)，同時(shí)肩負著(zhù)保護旅客生命和財產(chǎn)安全、維護公共秩序、展示窗口形象的重任。
堅持每周輪流開(kāi)展禮節禮貌、文明用語(yǔ)等素質(zhì)培訓和列隊訓練、消防和防爆等技能培訓，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、規范化管理。
自樞紐公司大樓部分投用以來(lái)，樞紐服務(wù)公司更是積極提供幫助旅客上扶梯、提行李、尋失物等愛(ài)心服務(wù)。
這面錦旗，是對樞紐服務(wù)公司工作的充分肯定和鼓舞。接下來(lái)，交旅集團將以品質(zhì)服務(wù)為核心，不斷提升樞紐服務(wù)公司隊伍職業(yè)素養和服務(wù)技能，用真誠、責任和愛(ài)心傾力打造溫馨樞紐站。
