工作動(dòng)態(tài)
聯(lián)系方式
傳真：85766015
辦公地址：浙江省義烏市貝村路170號
電子郵箱：ywjtjt@126.com
鐵路（義烏站）綜合交通樞紐部分區域將于7月26日投入使用，為確保此次啟用部分的順利運行，交旅集團下屬樞紐服務(wù)公司于近日開(kāi)展員工崗前培訓，將以昂揚的精神面貌，扎實(shí)的服務(wù)功底，迎接鐵路綜合樞紐大樓投用后即將到來(lái)的海內外旅客。
理論學(xué)習，鞏固思想基礎
集團積極采取“學(xué)考結合”的方式，結合樞紐項目的工作環(huán)境，將公司規章制度、崗位職責、安全教育等內容納入“新進(jìn)員工第一課”。
樞紐服務(wù)公司各部主管人員為新進(jìn)員工進(jìn)行現場(chǎng)示范、現場(chǎng)指導，詳細講解各項學(xué)習內容，以近距離教授、手把手指導的培訓方式，進(jìn)一步調動(dòng)新員工的學(xué)習熱情，挖掘新員工的潛能。同時(shí)，開(kāi)展三級安全教育培訓，讓新員工更深入地了解安全知識。
通過(guò)緊張、有序的培訓學(xué)習，新員工增強了對服務(wù)工作重要性的認識，更新了知識和理念，豐富了方法和手段，提升了理論基礎和工作實(shí)效。大家一致表示，要真正保持“備戰”的服務(wù)工作狀態(tài)，為樞紐項目部分即將啟用凝聚強大的服務(wù)力量，為實(shí)現高品質(zhì)服務(wù)輸出的目標而不懈努力。
標準管理，提升服務(wù)質(zhì)量
集團規定了服務(wù)與管理的基本要求，不斷增強提升服務(wù)精度、溫度和深度，為群眾提供“效率更高、服務(wù)更優(yōu)”的出行體感。
樞紐服務(wù)公司對保潔人員的儀容儀表、文明用語(yǔ)，手勢導引做了規范化標準培訓，以更舒適周到的工作態(tài)度服務(wù)來(lái)客。保安人員進(jìn)行常駐化列隊訓練，立正、稍息、敬禮、禮畢……無(wú)數個(gè)熟知的訓練內容在一遍遍地重復中爛熟于心，昂首挺立，以標準化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)面向過(guò)往司乘。
保潔工作看著(zhù)簡(jiǎn)單，實(shí)則不易。塵推、地刮、洗地機等保潔工具的使用，電梯、大廳、衛生間等區域的保潔方式都各有講究。保潔員認真學(xué)習，在實(shí)踐中諳熟技能，以高效、省力、節能的方式做好衛生保潔，營(yíng)造整潔、有序的大樓環(huán)境。安保人員的消防設備使用、防暴器材使用、車(chē)輛指揮手勢等實(shí)操培訓也相繼開(kāi)展，在三十七、八度高溫天氣里，一次訓練，往往要幾個(gè)小時(shí)。本領(lǐng)在辛勤中磨煉，技藝在汗水中精湛，他們以勤奮筑防線(xiàn)，為大樓的安全護航。
培訓實(shí)“戰”，筑牢安全防線(xiàn)
交旅集團以更好為旅客的平安出行保駕護航為服務(wù)宗旨，開(kāi)展多項突發(fā)事故演練活動(dòng)，不斷提升員工應急處置能力，增進(jìn)實(shí)戰技能，加強各部門(mén)聯(lián)動(dòng)配合能力，保障廣大旅客的出行安全。
應急演練，救援有序
在地下一層停車(chē)場(chǎng)，樞紐服務(wù)公司開(kāi)展車(chē)輛自燃消防演練。根據演練計劃，分為指揮組、滅火組、搜救組、疏散組、警戒組、醫療救護組、工程組、觀(guān)察組、保潔組。
負一層B區停車(chē)場(chǎng)，一輛汽車(chē)發(fā)現自燃，巡邏員迅速趕往著(zhù)火點(diǎn)了解火情，向班長(cháng)及消控中心匯報著(zhù)火地點(diǎn)，火勢大小，有無(wú)人員被困等情況，班長(cháng)確認情況后，消控中心立即向119報警，并報服務(wù)中心領(lǐng)導，同時(shí)啟動(dòng)《消防應急預案》，各應急救援小組迅速根據預案按照職責分工有序開(kāi)展滅火救援行動(dòng)?；饎轁u大，著(zhù)火點(diǎn)的消防設施設備自動(dòng)啟用，各組人員迅速到達現場(chǎng)，水帶連接出水撲救、警戒巡視、人員疏散、傷員搜尋、醫療救護等一系列救護行動(dòng)繁而有序地開(kāi)展，不到10分鐘，火勢順利撲滅，有效保護了車(chē)主的生命和財產(chǎn)安全。
消防滅火，實(shí)戰提升
地上二層，眾人列隊后，由保安隊長(cháng)先開(kāi)始講解滅火器的使用要領(lǐng)與滅火過(guò)程中的注意事項，接著(zhù)各隊人員輪流上前使用滅火器撲滅火源，確保每位員工都正確掌握滅火器的使用方法，以滅火實(shí)戰促提升，保安全。
防暴在線(xiàn)，護衛平安
大廳內，執勤保安員注意到有一名神色緊張、徘徊不前的可疑人員，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，嫌疑人見(jiàn)狀驚慌，掏出器具，情況緊急！保安員立即疏散旅客，呼叫請求支援，并利用周?chē)h(huán)境與嫌疑人周旋，監控室通知隊長(cháng)并撥打110，支援隊伍隨即手持鋼叉、警棍和盾牌趕來(lái)，嫌疑人驚慌逃竄，安全分管領(lǐng)導一線(xiàn)指揮，組織圍堵抓捕，巡邏隊以盾牌抵擋，用鋼叉出擊，迅速制服嫌疑人后移交警方。短短5分鐘，防暴演練高效、有序完成，隨后全體員工對防暴演習進(jìn)行交流討論，明確防暴工作的重要性，提高防暴意識，并總結演練中存在的不足，進(jìn)一步完善防暴工作機制。
下一步，交旅集團將結合實(shí)際需求，持續組織開(kāi)展樞紐服務(wù)綜合培訓，不斷提升員工服務(wù)質(zhì)量、工作技能，以高標準、高質(zhì)量服務(wù)保障廣大出行群眾。
